Voor mijn stage in het tweede jaar van mijn studie Commerciële Economie liep ik een half jaar mee bij bol, één van de grootste en meest bekende e‑commercebedrijven van Nederland en België. Bol werd opgericht in 1999 en is inmiddels uitgegroeid tot een van de grootste online retailers in de Benelux, met miljoenen actieve klanten en een assortiment van tientallen miljoenen artikelen. Het bedrijf is onderdeel van Ahold Delhaize en heeft zijn hoofdkantoor in Utrecht. Daarnaast heeft bol in de loop der jaren zijn platform opengesteld voor duizenden verkooppartners, waardoor het is uitgegroeid tot een veelzijdige marketplace. 

Binnen bol maakte ik deel uit van het Ecom – C&M – Email team, een afdeling die verantwoordelijk is voor de e‑mailcommunicatie richting klanten. Dit team valt binnen een groter marketing en communicatiedomein, waar experts samenwerken aan campagnes die miljoenen gebruikers bereiken. Mijn eigen e‑mailteam bestond uit zeven collega’s met verschillende specialisaties. Naast e‑mailspecialisten waren er ook technische experts, selectie‑analisten en collega’s die zich richten op automatische campagnes. Die automatische flows  zoals verlaten‑winkwagenmails of orderbevestigingen worden door hen gebouwd. Ik richtte mij uitsluitend op de handmatige e‑mailcampagnes: mails die eenmalig verstuurd worden.

Mijn werkzaamheden begonnen bij de marketingkalender, waarin staat welke campagnes wanneer live gaan. Op basis daarvan vroeg ik content op bij burobol, een externe partner die visuals en teksten aanlevert. Daarna bouwde ik de e‑mails in Engage, het systeem dat bol gebruikt voor het ontwikkelen en versturen van e‑mailcampagnes. In dit systeem maakte bouwde ik de hele mail: Ik maakte copyvarianten, ik voegde call‑to‑actionknoppen toe en schreef ik passende subjectlines en preheaders, de teksten die klanten als eerste zien wanneer de mail binnenkomt in hun inbox. Vervolgens maakte ik de juiste journeys aan, zodat de mails bij de juiste doelgroep terechtkwamen.

Na verzending analyseerde ik hoe klanten reageerden op de mails. Ik keek naar opens, klikken en feedback, waarna ik deze inzichten gebruikte om volgende mails te verbeteren. Hierdoor leerde ik veel over datagedreven marketing, klantcommunicatie en het optimaliseren van e‑mailcampagnes binnen een groot e‑commercebedrijf.

Mijn stage bij bol gaf mij een helder beeld van hoe een organisatie van deze omvang werkt: snel, datagedreven, innovatief en altijd gericht op de klant. Het was een waardevolle ervaring waarin ik zowel professioneel als persoonlijk enorm ben gegroeid.